“让员工满意、让业主满意、让业委会满意、让政府主管部门满意、让集团满意、提升业主口碑”——“五满意一提升”主题活动是当前文一服务进一步增强全体员工服务意识，提高物业服务水平，提升文一服务品牌美誉度的重要举措和抓手。这其中，与业委会的工作关系至关重要。业委会既是物业服务工作的监督者，也是业主意志的体现、业主权利的代表，更是共同打造和谐小区、美好人居的永久伙伴。

天空骄阳似火，小区里茂密的树木被热闹的蝉鸣笼罩，枝叶纹丝不动，而在密不透风的电梯轿厢内，两位真“汗”子手脚麻利，配合娴熟地安装风幕机。“总共要装32台。第一天上午装了4台，下午装了8台。第二天摸清了门道，把剩下的20台全部装完了。”名门首府项目总经理凌飞回忆这段经历，嘴角难以掩饰着骄傲：“当时，业委会的副主任给我们俩送来冰饮，让我觉得这些汗水特别值！”

名门首府是文一地产“名门”系列高端产品的开山之作。十年来，有过高光，也有过低谷。2023年，小区业委会成立后，第一件事就是不续聘，要进行市场化招标。在集团的支持下，文一服务在2024年的业主大会投票中顺利续聘，并在2025年通过业委会考核，再度续聘。“我们现在和业委会的合同是一年一签，压力很大，动力更足，效率更高。” 

给电梯加装风幕机的工作从有高层业主提出需求，到业委会论证必要性，再到物业比价，提报方案，直至最终的安装，所有工作在不到半个月的时间内完成。“有业主在群里对价格产生质疑，业委会主动站出来，从品牌、规格等方面帮我们做解释。事情虽然是我们在做，但是业委会的表态更能让业主信服。”凌飞接着说：“采购风幕机的费用是业委会从公共收益里支出的，他们还要给我们支付安装费，我当时就拒绝了。毕竟，电梯通风问题关系到业主的居住体验，切身利益。所以，我就带着一个安装师傅，自己研究，自己干。”

就如一名业主所说：“物业现在干得还不错，和业委会配合得很好，小区进步很大。”然而，在2024年首次续聘的时候，业委会和物业之间还是“最熟悉的陌生人”。“我去年刚来这里的时候，业委会对我们还是不信任，看我讲话大大咧咧，也怀疑我的工作能力。但后来，我们用一项项工作，让业委会对我，对我们团队改变了看法。” 

近几个月，在业委会的监督与支持下，名门首府物业服务中心拓宽了内部道路，补种草地，打造景观，规划非机动车停车充电区。“从纵向上和自己比较，我们有一些进步；从横向上和周边的高口碑小区比，我们还有很多不足。”凌飞憧憬着说道：“下一步，我们要着力解决电瓶车停放在内的基础设施问题和绿化问题。我们已经和业委会商议好，下半年要对遮光的高大树木进行统一修建，明年我们争取把泳池修复，并通过合理的方案长期维护，利用起来。”对于和业委会精诚合作，让名门首府重回高光时刻，凌飞的眼神里满是信心与坚定。

与名门首府业委会极强存在感形成鲜明对比的，要数泊心湾业委会，用“佛系”形容也不为过。

两年前，在全市成立小区业委会的大潮下，泊心湾物业服务中心主动联系社区，要求指导成立业委会。此后，项目总经理辛丽定期主动向业委会汇报日常工作成果，主动把业主的投诉解决在一线。“我对客服管家有一个核心要求，就是业主有没有直接打我电话投诉。”辛丽指着小区入口的信息公示牌说：“这上面就是我的电话。客服管家在群里看到业主反映的问题，必须要第一时间给反馈，并告知相关人员去处理。处理不了的告诉我，我短时间处理不了的，那就要私信向业主解释。”6栋楼共享1名客服管家，在辛丽的高标准要求下，人员流动难以避免。她说：“我不希望任何一个人离开团队，但是为了服务业主，我不能放低要求。解决业主遇到的问题，业委会才会省心，社区才会省心，我们收费的时候才能省心。”

在今年的庐阳区第二季度住宅小区物业评测中，泊心湾入围红榜，在363个小区中高居第八位。对此，业委会成员表示：“物业主动干，干得好，我们就可以做‘甩手掌柜’，因为放心。”几位宝妈意见更是一致：“物业现在干得不错！事情干起来了，态度好起来了，我们以前都不交物业费，现在甚至愿意预缴物业费，因为对未来有信心。”

面对行业成绩和业主口碑的双丰收，泊心湾项目总经理辛丽认为：这是服务理念彻底转变带来的成果:“主动接受业委会的监督，让大家清楚地明白，我们是乙方，是优秀服务的提供者。” 

物业服务公司与业委会从来不是敌对关系。物业不应将业委会视为挑刺的监工，而应用专业的服务、实干的精神、真心的付出赢得业委会的信任。这样，业委会才不会视物业为贪利的商人。作为小区这个舞台上的一对舞者，双方才能步调一致，步步生花。