文一戴斯大饭店开展服务礼仪培训活动

日期：2019.11.13 作者： 来源：

为进一步提升文一戴斯大饭店整体服务意识、标准及质量，更新服务观念，提升酒店服务品质。11月12日下午，文一戴斯大饭店举办了“用心服务、展现专业、提升品质”为主题的服务礼仪培训活动，酒店服务岗位的员工全部参加了培训。

本次培训邀请了资深礼仪导师孔梅担任培训师，孔老师改变了传统的说教式教学模式，通过课堂讲授、现场示范、互动练习、情景演练等方式，让员工在轻松的互动体验中增强服务意识，进一步强化服务礼仪规范，从各个细节上提升酒店服务品质。

培训课上，授课老师向大家讲解了酒店服务礼仪的重要性，逐一介绍、示范并指导大家学习掌握了服务意识、接待礼仪、姿态礼仪、分岗位演练、服务礼仪操等一系列酒店服务礼仪，强化了员工服务意识。此次培训活动对促进酒店高素质服务团队建设、增强市场竞争力，发挥了重要作用。

酒店将进一步引深本次培训的成效，了解同行业服务理念、规范的服务操作、关注客人体验，并结合日常服务质检，将员工服务礼仪培训日常化、规范化，提升酒店服务品质及管理质量，酒店希望通过自身的严格要求及努力，为宾客提供优质服务和尊享体验。