2012年11月11日，文一企业2012年商务礼仪培训在集团三楼会议室举行。本次参加培训的人员有：各部门、单位负责人，行政相关人员，销售人员等，培训内容主要涉及仪容仪表礼仪、办公室礼仪、宴请礼仪、电话礼仪及日常接待流程。从与我们日常工作、生活息息相关的礼仪内容入手，纠正日常错误的礼仪知识，提升员工个人素质。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，理论与实践相结合，员工们积极互动交流，取得了良好的培训效果。

　　比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了十分重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人素质的社会表现，还关系到企业形象。

　　服务是我们工作的重点之一，个人的素质修养直接关系到客户的满意度，关系到企业的利益。礼仪看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。细节展示素质与修养，礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。这次礼仪培训使我们受益匪浅，礼行天下，处处皆学问。单单一个坐姿就分为：深坐、中坐、浅坐。深坐是指把整个椅子坐满，适合在家里轻松休闲的环境；中坐是指坐满椅子的二分之一，比较沉稳、严谨，适合在会议中使用；浅坐指坐满椅子的三分之一，表示谦虚恭敬的态度，适合下级与上级的谈话过程中使用。说到这里，几乎所有的同学都不由地欠了欠身，端正坐姿。这时我才惊觉，自己已经把整个椅子坐满了，而且还依靠在椅背上，于是不禁一阵窃笑，赶紧调整好坐姿。

　　这次的商务礼仪培训，让我们收获很多。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。从企业的角度来说，可以提升企业形象，提高客户的满意度和美誉度，最终达到提升企业经济效益和社会效益的目的。相信通过本次培训，员工在今后的工作中将更加注重礼仪、礼节，提高个人素质修养，进而进一步提升文一企业社会形象与美誉度。