日期:2025.08.22 作者: 来源:综合管理中心
“让业主满意、让业委会满意、让政府满意、让员工满意、让集团满意、提升服务品质”——“五满意一提升”主题活动是当前文一服务进一步增强全体员工服务意识,提高物业服务水平,提升文一服务品牌美誉度的重要举措和抓手。“业主至上,服务至上”正是此项活动的先决条件。做好服务不添堵考验的是物业人的智慧;为业主发声,维护业主权益则需要物业人的勇气和担当。
名门南郡,一个由高层住宅、公寓、商铺组成的综合性小区。它的建筑面积约18万平方米,容纳了近2000位业户和超2000辆电瓶车、三轮车。今年以来持续进行的雨污分流改造工程更是给物业服务工作带来了不小的挑战。有调侃说“本来是好路,挖的多了就成了烂路,堵的多了就没了路。”不过,名门南郡的道路却如新修的一般,难觅施工的痕迹。电瓶车停放有序,没给通行带来一丝阻碍。
电瓶车 不添堵
“电瓶车不仅是交通工具,对于有的业主来说还是生产经营工具。”项目总经理罗晓宇共情地说:“换位思考,我如果是这里的业主,肯定希望停车离家近,出门不被堵。所以,车辆管理一定不能给业主日常生活带来麻烦。”于是,在“设身处地,因地制宜”的原则下,有的停车区沿着绿化带顺势而设,有的则沿围墙建起停车棚。夜班秩序员负责清理楼栋内的和阻碍进出的车辆,白班秩序员负责将停车区以外的车辆归位。长此以往,电瓶车有序停放在业主间达成了共识。
然而,用于小吃经营的三轮车停放问题处理起来就难上加难了。三轮车因其独特的改造,乱停放不仅影响通行,也存在一定的安全隐患。“有希望禁止三轮车停放的,但三轮车的车主也是小区的业主,我们哪有权利禁止他们进入呢?”罗晓宇接着说:“所以,我们就在小区最外围,公寓楼的最外侧,规划了一片三轮车专用停放区,满足商户、业主的需求,同时也降低对住宅区域的影响。”
从现场可以看到,有序停放的三轮车上都有物业服务中心核发的通行证,而商业区内的道路未见一辆三轮车,更没有车辆占道。秩序的背后是物业服务中心工作人员一次次烈日下的整理,一次次微笑的沟通。罗晓宇说:“只要是业主,就是我们服务的对象。我们尽力想到好办法,满足业主需求的同时不给其他业主造成不便。希望大家能理解、支持,给我们提供建议和意见。”
雨污改造 不打补丁
2025年春节前夕,名门南郡物业服务中心接到通知:1月份将对小区启动雨污分流改造工程。“我当时脑瓜子嗡一下。”罗晓宇说:“这个改造需要破路面。马上就春节了,谁希望喜庆日子里家门口的路却破破烂烂的?”
经过与社区、主管部门、施工单位的多方协商,大家约法三章:一、春节后再动工;二、挖开的路面要整体修复,不能“打补丁”;三、损毁绿化要及时修复。“不少小区改造完之后,路面颜色明显深一块、浅一块,不但难看,也容易损坏。在这方面,我们坚决不妥协,坚决维护业主们的利益,要求恢复原样。”
在数月的改造中,物业服务中心代表业主当起了监工,对施工计划、时间安排、材料堆放、设备进出等方方面面的细节进行管理与协调,减少对业主生活的影响,也及时发现了隐患。“有一批管材与之前的不太一样,我们经过查询得知是一个小品牌的,可能存在以次充好的情况,我就带着材料向社区、主管部门反映,很快得到解决。”罗晓宇心有余悸,继续说道:“管子埋到地下以后,万一漏水出问题,那是要给业主生活带来大麻烦的。这个问题不能含糊。”
在多方的支持下,改造工程按质按量顺利进行着。然而,临近结束时却出现了意外的问题。“挖开的路面的确是按照整体修复的约定进行,但是有的路有一小段没有挖,没挖的部分就不存在修复,导致旧路面在新路面的衬托下反倒成了‘补丁’。”最终,在集团支持下,物业服务中心决定出资改造,保证道路的整体性。
物业服务无小事,点滴细节见真章。整洁有序的道路不仅能让业主出行皆坦途,归家心舒畅,也能让物业与业主之间的信任更加坚持,沟通更加顺畅。以“五满意一提升”为行动指南,在细微处践行“业主至上,服务至上”的承诺,做业主的守路人,当业主的自己人。