“让业主满意、让业委会满意、让政府满意、让员工满意、让集团满意、提升服务品质”——“五满意一提升”主题活动是当前文一服务进一步增强全体员工服务意识，提高物业服务水平，提升文一服务品牌美誉度的重要举措和抓手。“四保一服”作为物业工作的基本面，关系到业主幸福生活的直接感受。这不是一蹴而就的任务，也不是有时间表的节点性工程，而是长期主义的事业，需要注入“做到极致就是品质”的匠人精神。

夜深人静的后半夜，在万家灯火只剩寥寥几盏的时分，名门绿洲项目负责人李程拿起手机，监督夜班秩序员的巡查工作，并发出“仔细检查地下车库”的要求。这个3000多户、10000多人的小区，规模虽与北京天通苑无法相提并论，但已与一般农村乡镇的人口旗鼓相当。被戏称为“绿洲镇长”的李程把安全视为第一工作要务。

“您好，请问去哪”“手机号是多少”“请停在车位上”“稍等，这就给您开门”这一连串的礼貌问话出自名门绿洲南门入口的秩序员。黝黑的面庞，铿锵而温和的声音让人无法拒绝配合，给人以十足的安全感。

在绿意盎然的小区广场，孩子们在肆无忌惮地嬉戏，老人和宝妈宝爸们三三两两地谈天说地，满是轻松和惬意。小区虽然不是人车分流的设计，但是物业服务中心用石球圈起了一片快乐天地，大人和孩子身上的松弛感正是对安全感的最佳诠释。“都说安居乐业，业主买房获得了安稳，聘请物业就是为了安全。”

作为跨界物业人，李程担任名门绿洲项目经理之初焦虑十足。一方面是因为物业工作庞杂，一方面就是担心小区出现安全事故。“咱们小区入住率非常高，人多，车多，电梯多。小问题不提前发觉就会成为大问题，不知道什么时候就会成为事故。”在李程的带领下，安全员每天检查楼栋消防设施，客服管家巡查时复核，李程自己也会随机抽查。“这两年发生过业主家里失火的事故都被咱们的秩序员及时处置了。这就有日常检查的功劳。”

由于名门绿洲多是大高层，电梯使用频率高，还有断断续续的装修户，所以电梯维保工作十分具有挑战性。为此，物业服务中心制定了一套处置方案。首先，确保电梯里的呼叫监控系统有效运行。一旦发生电梯报修或困人的情况，秩序员要立刻赶到现场安抚业主情绪，维保人员要紧随其后，抓紧时间维修。最后，客服要将故障原因、维修情况在业主群内通报。“只要我们维修及时、解释清楚，业主大多能理解，甚至还会帮助我们。”

在李程看来，每一位业主都是小区的安全员，共同发现安全隐患，制止违规行为。“业主看到违停车辆、乱堆杂物、电梯挡门之类的现象，都会在群里告诉我们，我们就能立刻处理。我们工作中的疏忽和不及时通过业主监督给补上了。”

楼道干净畅通、电梯平稳运行、进出扫码登记、车库安全、行车有序、巡查落在实处……物业服务的诸多工作都围绕着设施安全、出行安全、环境安全展开。烈日下正在冲洗擦拭垃圾桶的保洁员也在从一方面助力卫生安全。小区安全不仅仅是没有鸡鸣狗盗，而是全方位的安心守护。汽车界有句话：“安全是最大的豪华。”在名门绿洲，安全就是最大的幸福。